製造業にいた頃、どうしても忘れられない感覚がある。
「不良品って、まるで出会い頭の事故みたいだな」と思ったことだ。
■ あえて作ろうとしても、作れない
不思議なことに、あえて同じ条件で不良を再現しようとしても、
これがなかなかできない。
現場の人なら一度は経験があるだろう。
「昨日は出たのに、今日は出ない」
「同じ材料、同じ温度、同じ設定なのに」
――なのに結果が違う。
まるでパチンコの一発台みたいなものだ。
当たるときは連発するのに、狙っても全然当たらない。
そんな偶然が、製造の世界には確かにある。
■ 不良の原因は“偶然”だけじゃない
もちろん、すべてが偶然で片づくわけではない。
材料のロット差、機械のわずかなブレ、作業者の体調、
温度や湿度、さらにはその日の空気感――
ひとつひとつが少しずつズレて、
気づかぬうちに「不良」という形で現れる。
まるで「誰が悪い」とも言えない出会い頭の事故だ。
信号も守って、ルールも守っていたのに、
タイミングがたまたま重なってしまった。
そんなイメージに近い。
■ 再現できない不良が教えてくれたこと
現場で一番厄介なのは、「再現しない不良」だ。
上司には「原因を突き止めろ」と言われる。
でも実際には、すべての条件を揃えても再現しない。
これはもう、“神のみぞ知る領域”だと思った。
正直、あの頃の私は、不良が出るたびに心がざわついた。
「なぜ出た？」よりも、「また出たのか…」と、自分でも訳が分からず立ち尽くしていた。
でも今になって思う。
あれは“失敗”ではなく、“現場が語りかけてきたサイン”だったんだ。
不良の裏には、いつも何かのメッセージが隠れている。
それに気づけたとき、ようやく自分も“ものづくりの入口”に立てた気がした。
■ 材料や機械にも、人の“気”が入る
不思議なもので、材料にも、機械にも、人の気持ちって入るような気がする。
丁寧に扱えば応えてくれるし、雑に扱えば、どこかで仕返しされる。
科学的には説明できないけれど、長く現場にいると、そう感じる瞬間がある。
もちろん、そんなことを言えば「しゃらくせい」と笑われるだろう。
でも、私は今でも信じている。
心をこめた製品は、やっぱりどこか“いい顔”をしている。
■ 人の感覚と機械の正直さ
機械化は大切だと思う。
人の感覚はたしかにすごい。
見て、さわって、感じてつくる――あの“職人の勘”には、
いまの精密機械でも真似できない領域がある。
けれど、みんながその感覚を持っているわけじゃない。
得手不得手もあるし、人を介すほど誤差が出てくる。
だからこそ、機械の正直さが必要になる。
機械は裏切らない。
正しく扱い、きちんとメンテしてやれば、
ちゃんと応えてくれる。
逆に、雑に扱えばすぐ機嫌を損ねる。
人も機械も、案外そこは似ているのかもしれない。
■ 偶然を減らす努力こそ、製造の本質
不良ゼロは理想だけれど、現実にはありえない。
大切なのは、偶然の幅を狭めること。
標準作業を徹底し、設備を点検し、
ひとつひとつの「小さなズレ」を潰していく。
それでも、たまに顔を出す不良がある。
そんなとき、私はもう「また出会っちゃったな」と苦笑いするようになった。
■ 結びに
不良品は、ただの“欠陥”じゃない。
そこには、現場の空気・人の手・機械の癖――
あらゆる「偶然の総合結果」が詰まっている。
あの頃の私は、不良の原因を追うことに疲れながらも、
心のどこかでこう思っていた。
「出会い頭の事故みたいな不良があるなら、
きっと“出会い頭の奇跡”もあるはずだ」と。
■ おまけ：不良ゼロの工場ってあるのか？
「不良ゼロの工場」――そんな理想を掲げるところは多い。
でも実際のところ、永遠に不良ゼロでいられる工場は存在しない。
材料も人も機械も“生き物”だからだ。
ロットが変わり、温度が揺れ、湿度が上下する。
その日の作業者の体調や、ちょっとした気の緩みでも品質は変わる。
どれだけ標準化しても、完全な再現はできない。
そして、避けようのないのが天災だ。
地震や停電、特に瞬間停電（瞬停）は、現場泣かせの代表格だった。
加工中に一瞬でも電源が落ちれば、工程によっては製品が全滅する。
あの“ブチッ”という一瞬の音で、
一日の努力がパーになる――あの無力感は今でも忘れられない。
地震は、機械の微妙なズレを生む。
人がどれだけ気を配っても、あればかりは防ぎようがない。
それでも人は、次の日にはまたラインを立ち上げ、
同じ場所で、同じ製品をつくりはじめる。
それが製造の強さであり、誇りでもある。
一時的に「不良ゼロ」を達成する工場はある。
それは、偶然ではなく、不良を隠さず、出たときにすぐ潰す体質を持っている工場だ。
「出すな」ではなく、「出ても立ち直れる」仕組み。
その柔軟さこそ、本当の品質の強さだと思う。
不良ゼロは、結果ではなく“姿勢”なんだ。
完璧を目指すより、誠実であり続けること。
それが現場を支える本当の力だと、今ではそう思う。
そして、もうひとつ――
品質とは「人質（じんしつ）」であると思う。
ひとじちではない。
ヒトの質――つまり、素直さ・誠実さ・正直さ。
ものづくりの根っこは、いつの時代もそこにある。
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