私は製造現場で長く働いてきたが、いまでも忘れられない瞬間がある。
版数違い――似ているが条件が違う製品。旧版と新版が混在する複雑な流れの中で、私は思い込みで旧条件のまま作業してしまった。
途中で気づいた。
顔面蒼白、心臓がバクバクした。
「やってしまった」と。
幸い、その工程では共通条件があり大事には至らなかった。
だが、あの瞬間の感覚は今も体に残っている。
なぜ起きるのか。
いくら気をつけても、人は思い込む。
これは永遠のテーマだと思っている。
ごまかさない。隠せない。
もし不良を出したらどうするか。
私は必ず自己申告してきた。ごまかしは通用しないし、あとで必ずバレる。
不良は悪ではない。
問題は「なぜ起きたか」だ。
人が悪いのか。
注意不足か。
経験不足か。
――違うと教えてくれた人がいた。
静かな上司の言葉
若い頃、尊敬できる上司が一人だけいた。
年下だったが、静かな人だった。
その人は言った。
不良は出る。人は必ずミスをする。
だから、人を責めるな。仕組みを直せ。
この言葉は衝撃だった。
それまでの私は、「気をつける」「注意する」「確認する」
――すべて“人”に頼る考えだった。
でも違った。
人は思い込む。
慣れる。
省略する。
疲れる。
だからミスは消えない。
ミスを減らすのは、人ではなく仕組み。
現場で学んだこと
不良が出たとき、私は皆に聞いた。
- どうやって防いでいるか
- どこで間違えやすいか
- 気をつけている工夫は何か
すると、現場には必ず「知恵」があった。
その知恵を集めると、仕組みが少し強くなる。
不良ゼロにはならない。
でも、減らすことはできる。
それが現場の現実だった。
人はなぜ思い込むのか
第一印象で判断する。
前と同じだと思う。
よく読まない。
経験で補ってしまう。
――全部、人間の性質だ。
だから私は思う。
思い込みを無くすことはできない。
これは永遠のテーマだ。
でも、
思い込みが起きても、間違いにならない仕組みは作れる。
結び
あの上司は多くを語らなかった。
だが、あの一言はいまも残っている。
人を責めるより、仕組みを直せ。
現場を離れた今でも、私はこの考え方を大切にしている。
人は思い込む。
だからこそ、考え続けるしかない。
コメント